Kunden-Login

Quelle: Pixabay

Service-Mails und HTML-Templates - Eine Einführung

| Ellen Schunko

E-Mails sind nach allen Erkenntnissen im Marketing immer noch das beste und erfolgreichste Mittel in der Kundenkommunikation. Insbesondere Service-Mails vor und nach Veranstaltungsbesuchen haben hohe Öffnungsraten und werden von den meisten Kunden sehr geschätzt.

Service-Mails basieren auf HTML - und der Einsatz ist gar nicht schwierig. Da uns immer wieder Fragen zum Thema erreichen, haben wir hier einige wichtige Hinweise zusammengefasst und liefern Ihnen gleich ein Template zum Download mit. INHOUSE enthält einen integrierten WYSIWYG-HTML-Editor (What you see is what you get), mit dem Sie Ihre Service-Mails mittels vielerlei Möglichkeiten, die HTML bereithält, gestalten können.

Eine einfache Möglichkeit, ein Bild in Ihre E-Mail einzubinden, liefert dieser HTML-Code:

<img src="URL">

Laden Sie das gewünschte Bild auf Ihren Server hoch und platzieren Sie die URL zwischen die Anführungszeichen. Bitte beachten Sie bei der Verwendung von Bildern aus dem Internet die jeweiligen Rechte und benutzen Sie nur Bilder, für die Sie eine Lizenz erworben haben oder die lizenzfrei sind.

Sie können auch Links schlank halten, indem Sie die href-Funktion nutzen:

<a href="#">Hier geht es zur externen Seite</a>

Platzieren Sie die gewünschte URL zwischen die Anführungszeichen, sodass jeder Besucher, der auf diesen Link klickt, auf eine externe Seite weitergeleitet wird.

Es gibt viele nützliche Websites, die Ihnen die Vorteile von HTML und CSS näherbringen können. Eine dieser Seiten ist wiki.selfhtml.org. Zum Beispiel finden Sie auf dieser Seite auch HTML-Farbcodes, die Sie in Ihr HTML-/CSS-Gerüst einbauen können, um Überschriften und Rahmen farblich an das Corporate Design Ihres Hauses anzupassen.

Der WYSIWYG-HTML-Editor in INHOUSE verarbeitet auch Variablen, in denen Werte gespeichert sind. Diese können Sie für sich nutzen, um einfach und schnell eine ansprechende E-Mail zu gestalten, ganz ohne HTML-Kenntnisse. Durch geeignete Einstellungen können Sie mit einer einzigen E-Mail-Vorlage alle Ihre Besucher zu allen Veranstaltungen automatisch anschreiben. Wir unterstützen Sie gerne bei der einmaligen Einrichtung einer generischen Service-Mail.

Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Service-Mail mit Variablen:

Wir haben für Sie ein Template bereitgestellt, an dem Sie sich gerne orientieren können: Template.

Dieses Bild zeigt die E-Mail, die der Kunde erhält:

Weitere Informationen zur Gestaltung von Service-Mails finden Sie auch in unserem Marketing-Leitfaden, der im Downloadbereich verfügbar ist, ebenso das Template.

Leiten Sie die E-Mail gerne in Ihrem Hause an weitere möglicherweise interessierte Mitarbeiter*innen an der Kasse, im Marketing und in der Verwaltung weiter. Unter diesem Link können sich neue Kolleg*innen auch gern selbst registrieren.